3.2 Aportes, Producido y Resultados
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Por lo general, tus resultados clave se incluirán en una de estas tres categorías: aportes, producido y resultados.
En las "4 disciplinas de ejecución" (), se definen 2 tipos de metricas, que equivalen a dos de los KRs estipulados en este tutorial. Los Resultados KRs enseñan que hay aportes y producido. Según las enseñansas , los aportes equivalen a las metricas rezagadas, y los resultados equivalen a lo producido.
Una técnica que nos ha resultado útil es poder pensar en los resultados clave de cada una de estas formas y luego seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades actuales.
Esto ayudará a garantizar que tu estes describiendo con precisión el tipo de cambio que desea ver - el mejor punto de referencia en el camino hacia el logro de su objetivo.
Los aportes son cosas que puedes controlar.
La cantidad de tiendas que abren, relanzar el sitio web de una empresa, reducir el peso de un componente que se fabrica; todos estos son aportes.
Para que nuestro candidato sea elegido, este debe tocar al menos 10,000 puertas
Algunos líderes se centran en los aportes. Creen que si se manipulan los aportes correctos, seguirán los resultados deseados.
El producido son los efectos de los aportes. Aumentar los ingresos por ventas, alcanzar los parámetros de rendimiento o atraer un cierto número de asistentes a una conferencia: estos son el producido.
Para que nuestra candidata sea elegida, consiga que 20.000 personas se comprometan a votar por ella.
Los KR de salida corren el riesgo de parecer una lista de tareas. Incorpora acciones es la clave de un producido efectivo. Conseguir 20.000 votos comprometidos implica una cierta cantidad de aportaciones, como la necesidad de voluntarios, la cantidad de puertas que hay que tocar o una serie de llamadas telefónicas.
Algunos líderes prefieren declarar los Resultados Clave como Producido porque constituyen marcadores claros.
Algunos líderes prefieren declarar los Resultados Clave como Retornos porque constituyen marcadores claros. Esto permite ver si el Retorno se convierte en realidad, o no.
Los Resultados son una forma más avanzada de pensar en el Producido. Los Retornos tienden a describir el resultado final deseado. Los Resultados a menudo enfatizan el "antes" y el "después" más claramente que un aporte o un producido.
Para aclarar, veamos dos objetivos de muestra y posibles resultados clave vistos a través del lente de un aporte, un producido o un resultado.
Los voluntarios deben tocar al menos 10,000 puertas
Ejecutar tres campañas de marketing destinadas a renovaciones
Los resultados suelen ser más complejos que un producido. Un buen resultado aborda el desafío subyacente que está resolviendo de manera más directa que un aporte o un producido. Por eso los resultados pueden ser tan poderosos. La elaboración de un gran KR tipo resultado puede requerir más tiempo para la reflexión, pero las conversaciones que provocan son a menudo las más ricas y reveladoras. Creemos que eso aumenta las posibilidades de éxito de un equipo.
Ejemplo 1
Un hospital quiere tener la reputación de ser el mejor de la región en cirugía ortopédica, por lo que establece un KR tipo Resultado para tener "la mayor cantidad de cirugías de rodilla completadas". Pero si quieren que esa reputación se base en producir los mejores resultados, el KR tipo Resultado más poderoso podría ser tener "el porcentaje más alto de personas que pueden caminar inmediatamente después de la cirugía".
Ejemplo 2
El unicornio Superhuman de Silicon Valley utilizó un resultado avanzado para mejorar la retención después de darse cuenta de que los clientes que estaban activos después de 30 días tenían un valor de vida exponencialmente más alto. El reformular el objetivo de tasa de retención de Producido a Resultado ("ayudar a los clientes durante los primeros 30 días") inspiró el desarrollo de productos y de procesos de incorporación inigualables que han impulsado su éxito.
Ten en cuenta que cada OKR debe mostrar claramente una mejora con respecto a lo que hace en este momento. Si un KR solo describe lo que está generando hoy y se parece a una descripción de trabajo, no es un OKR. ¡Intenta reescribirlo!
Si un KR solo describe lo que está generando hoy y se parece a una descripción de trabajo, no es un OKR
No existe una fórmula perfecta de "talla única" para determinar si tus OKRs deben ser todos Aportes, Producidos o Resultados. Muchos OKRs tienen una combinación de los tres. Sin embargo, saber qué tipo de KR tienes puede ayudarte a escribir uno mejor y hacer que las discusiones sobre ellos sean más productivas.
Todos tenemos tipos de KRs "favoritos". Pero cuanto mejor estés escribiendo los tres, más éxito creemos que verás.
TAREA: Mira los resultados clave (KR) que pensaste en la lección anterior. ¿Puedes categorizarlos como Aporte, Producido o Resultado? Si uno no está claro, intente escribirlo como Aporte, luego como Salida y Resultado. ¿Cuál ayuda mejor a tu equipo a comprender qué es exactamente lo que deben hacer para tener éxito?