Etiquetas

El etiquetado del alcance del trabajo es importante para determinar la efectividad del equipo

Según la lectura de The Phoenix Project, hay cuatro tipos diferentes de trabajo que cada unidad de DevOps (en este caso Ops) debe identificar a medida que trabaja en el flujo de valor. Identificar este tipo de trabajo es muy importante para medir y analizar la efectividad del equipo de Ops de manera trimestral. Esta es la razón por la cual es muy importante etiquetar correctamente los boletos y realizar un seguimiento de ellos para asignar los recursos limitados de una organización.

Puntos Clave

• Hay solo 4 tipos de trabajo

• Hay 2 categorias de trabajo, Planificado y No-Planificado

• Un equipo efectivo de Ops debe mantener al minimo el trabajo No-Planificado, conocido como Trabajo Crítico (TC).

Cuatro (4) Tipos de Trabajo

Las primeras tres (3) categorias de trabajo estan en la categoría de Trabajo Planificado.

Business Projects (Business) generan ingresos o valor estratégico para la empresa, ej. Producto/precios/calidad/campañas de mercadeo que agregan valor a clientes y generan nuevos leads.

Internal Projects (Internal) ayuda a los trabajadores internos en la organización a ser más eficientes y productivos, ej. mantener/actualizar los sistemas existentes o agregar nuevos parches de seguridad.

Updates (Updates) son necesarios para estabilizar y mejorar el rendimiento original de las 2 categorías anteriores, ej. corregir errores, actualizar versiones o refinar las funciones.

El último tipo de trabajo cae en la categoría de trabajo no planificado, lo que lo convierte en el trabajo menos deseado en cualquier flujo de valor.

Critical Work (Critical) o trabajo No Planificadoes el tipo de trabajo más peligroso, porque este interrumpe, retarda o bloquea todos los anteriores tres (3) tipos de trabajo planificado . Cualquier recurso gastado en trabajo no planificado (por ejemplo, interrupción del entorno o falla de la base de datos) significa que el recurso no se está utilizando para otras prioridades. La extinción de incendios también lo deja sin tiempo/energía para el trabajo planificado (ni para planificar su trabajo). Esto conduce a más problemas y más trabajo no planificado en una espiral descendente viciosa.

Las unidades de Ops deben evitar encontrarse con trabajo no planificado tanto como puedan. Para hacer esto, primero deben realizar un seguimiento del tipo de trabajo realizado por sprint, por lo tanto, cada problema/ticket siempre debe categorizarse con una de estas etiquetas y al final del sprint, cada etiqueta debe contarse para ser capaz de determinar la efectividad del equipo.

Etiquetas

Como asignar etiquetas a los tickets de trabajo:

1. Seleccionar la carpeta de trabajo; ej. Marketing, Ops, UI/UX/Landing

2. Seleccionar estilo LIST

3. Bajo la columna TIPO DE TRABAJO, debe asignar una catergoria de trabajo.

Al final de cada semana, debemos contar la cantidad de etiquetas para llevar un registro de cómo se ha asignado el tiempo en el equipo. En teoría, todas las organizaciones deben asignar la mayor parte de su tiempo y recursos al trabajo planificado y no al trabajo no planificado.